“不用特地跑去县城，在‘家门口’就可以办好，方便！”近日，市民谭女士在泰美镇通过智能柜台，远程视频连线职能部门工作人员，在工作人员的指引下填表、扫描、上传相关资料，很快就顺利完成了个人独资企业设立登记事项。

　　让数据多跑路，群众少跑腿。博罗县政务服务和数据管理局深入推进“数字政府2.0”建设，在全县各镇（街）、重点产业园区部署了19台智能柜台，通过5G、云计算等技术手段，联动县政务服务中心、职能部门设置的远程视频坐席，让企业群众通过智能柜台突破地域限制，实现远程视频“面对面”办事，助力企业群众少跑腿、好办事。

市民通过智能柜台与工作人员远程视频办理业务。

　　突破区域限制 实现“一窗通办”

　　智能柜台相当于一个智能化的办事窗口，可读取身份证、打印并扫描材料等操作，通过远程端口屏幕共享、图像交互等数字化手段，让办事人员与县政务服务中心、职能部门工作人员进行实时视频连线通话，现场完成事项的咨询和办理。

　　需要办理个人独资企业设立登记的谭女士正是通过智能柜台，扫描身份证后，远程视频连线身在县政务服务中心的工作人员，透过屏幕进行实时的视频交互对话，根据工作人员的指引高效远程办事。待职能部门审批后，谭女士既可选择邮寄，也可通过湾区通办一体机自助打印拿到营业执照，轻松在“家门口”办成事。

　　县政务服务和数据管理局相关负责人介绍，目前，该局在县政务服务中心、镇（街）便民服务中心、博罗智能装备产业园党群服务中心、粤港澳大湾区（广东·惠州）绿色农产品生产供应基地政务服务中心均部署了智能柜台。智能柜台通过信息化、智能化方式，把县、镇（街）两级政务服务大厅的窗口服务资源及各部门资源充分调配起来，突破空间、部门、层级壁垒，实现跨区域、跨部门、跨层级的远程视频办事，让企业群众通过智能柜台“窗口”即可办理全县各级政务服务大厅的政务服务事项，实现“一窗通办”。

　　远程视频交互 实现“面对面”办事

　　依托智能柜台，与企业群众远程视频连线的另一端，县政务服务中心设置综合服务坐席，职能部门后台设置业务坐席，协调解决群众发起的远程视频请求，包括业务咨询受理、帮办代办、投诉建议等。同时，依托坐席间的互联互通，还可对多部门协调的疑难杂症进行视频联席会议，实现业务联调联办。

　　与传统的网上办事方式看不见、摸不着不同，群众可通过智能柜台与各服务大厅窗口人员视频“面对面”实时交流，直接表述想要咨询的问题。各窗口人员也能更加有效指导办事群众填写资料，完成办事所需的交流和读取证照、电子签名、扫描材料、打印结果等各种互动行为，突破时间空间的限制让政务服务便捷高效、互动可视。

　　智能柜台不仅可以实现远程视频办事，后台人员还可以远程控制智能柜台的设备，实现人员可视、材料可视、过程可视，群众只需要刷身份证，选择办事大厅，连接到窗口人员后，通过视频对话界面接收工作人员发送的文字、图片、文件信息，对所需办理的事项、填表、扫描上传、资料打印的所有行为窗口人员可远程协助，享受全流程的帮办代办服务，实现政务服务“好办、易办、快办”。

　　今年，全县19台智能柜台自助设备办理业务量达800多宗。接下来，县政务服务和数据管理局将进一步推进“数字政府2.0”建设，打造更加丰富、便捷、高效的“一网通办”应用场景，推动更多政务服务事项向企业群众身边延伸，持续优化营商环境。